和弘志及楊國志討論客服流程改造及業務員訓練

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• 分享我的經驗，包括 IBM, CDC, DEC。並以此說明為何及如何改造客服流程，以及業務員訓練項目和應有的時間點。以 IBM 為例，員工進入公司，不論是否有經驗，要先接受密集訓練三個月。其實在受訓期間也是試用期間，看看員工的學習態及能力，以及瞭解公司產品、客戶、同事、文化和自己未來的發展的方向。讓新進員工具備有效完成任務的能力。